您喜歡一進店鋪，導(dǎo)購人員就緊緊的跟著你嗎？為你推薦這推薦那嗎?答案肯定是否定的 。但是如果進去沒有導(dǎo)購理你,又會覺得不熱情。所以廚衛(wèi)門店的銷售人員既不可以太過熱情 , 又不可以太過于冷淡 , 適度為好。那么導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)如何接近顧客，從而展開銷售活動呢?
接近顧客，首先要選準(zhǔn)接近顧客的時機，一般來說，店鋪經(jīng)營者或店員接近顧客有以下幾個時機：
1、當(dāng)顧客突然在商品前停住腳步時
在這一階段，經(jīng)營者或店員一定要留意顧客注視的是哪種商品，然后趁熱打鐵地針對此商品的優(yōu)點、特征做一番說明，如此才能有好的效果。
2、當(dāng)與顧客的眼神碰撞時
消費者距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以打招呼與交流了。這一點很重要，如果沒有注意到這一點，就會導(dǎo)致每天失去很多消費者。
現(xiàn)在有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給消費者灌輸了一種“看看就走”的潛意識。顧客光臨商店的過程中與店員目光相對的時候，店員應(yīng)主動地向顧客輕輕點一下頭，說“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。
3、當(dāng)顧客進店后，到處打量時
如果顧客一走進商店，左顧右盼好像在尋找什么時。這時候，導(dǎo)購要趕快走過去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因為這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時間，顧客也會因為經(jīng)營者或店員這樣熱情而感到高興。
4、當(dāng)顧客目光落在某商品一段時間時
這個時候正是打招呼的良機。因為，顧客花很長時間只看某一商品，說明他對此商品是很感興趣。
經(jīng)營者或店員在與顧客打招呼時，要注意接近顧客時的角度，最好能與顧客面對面，并能兼顧商品，因為面對面達成交易效果是最好的。其次是45度角，與顧客并排站著的效果是最差的。但經(jīng)營者或店員不要生硬地繞到顧客的正對面去打招呼，那樣做只會帶來相反的效果，可視當(dāng)時的情況站在正面或側(cè)面，輕輕地說：“請問，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”靈活運用招呼語言，會使成交的概率提高很多。
5、不要過分熱情
大家一定有這種經(jīng)歷，我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，當(dāng)你走進她的專柜時，喋喋不休地開始介紹產(chǎn)品如何。作為消費者來說喜歡自由的購物環(huán)境，介紹太多反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。
6、當(dāng)顧客駐足并開始用手觸摸商品時
此時的初步接觸，并不是在顧客一觸摸商品時就開始，那樣做只會顯得過于唐突和無禮，如果顧客剛剛觸摸商品經(jīng)營者或店員就開口說話，不僅會嚇顧客一跳，還會使顧客產(chǎn)生誤會：“原來她們早就在監(jiān)視我了，真討厭!”或“也許她們認(rèn)為我買不起，所以才告訴我它的價錢，哼，我還不看了呢!”
所以，經(jīng)營者或店員可以稍微等一下，從側(cè)面走過去，輕聲地招呼顧客。如果有必要，經(jīng)營者或店員代表不妨給顧客一些動作上的暗示，可以乘機整理一下附近凌亂的商品，然后再借機與之搭訕。
7、當(dāng)顧客抬頭看時
當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時間后，突然把頭抬起來的原因有兩個：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營者或店員方向張望，想進一步詢問某個商品的有關(guān)事宜。
如果是第二種原因，經(jīng)營者或店員應(yīng)立即與顧客接觸，再稍加游說，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話，經(jīng)營者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，親切而熱誠地對顧客說：“這款對于您來講年齡大了一些，不過這里有一款，我覺得比較適合您的氣質(zhì)，您看……”如此補救，顧客也許會回心轉(zhuǎn)意，而且還會把他認(rèn)為不滿意的商品的某個地方主動說出來。
所以，把握好初步接觸的時機，不僅可以挽留住想離去的顧客，增加其購買商品的機率，還可以從傾聽顧客不想購買商品的理由中為商店積累寶貴的顧客反饋信息，以在日后進貨時更加滿足顧客的需求。
8、當(dāng)顧客主動詢問商品事宜時
顧客主動提問、詢問有關(guān)商品的情況，說明他對此商品已經(jīng)非常感興趣，經(jīng)營者或店員在回答時應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。
