康星電器 | 面對(duì)不同類型客戶，我們?nèi)绾稳プ觯?/h2>

發(fā)布時(shí)間：2023-08-24

店面銷售的員工是代表企業(yè)直接和顧客打交道的，面對(duì)形形色色的顧客，當(dāng)然不能只用一種方法跟顧客打交道，因?yàn)槟阌玫哪欠N方法也許只適用于部分顧客，那么其他顧客我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)呢？

虛榮型顧客

此類顧客不管是真有錢還是假有錢，但表面上仍表現(xiàn)出很闊綽，渴望得到別人在經(jīng)濟(jì)上的認(rèn)可，只要銷售人員進(jìn)行合理的“拍馬屁”式的引導(dǎo)，便有可能使其沖動(dòng)性購買。

應(yīng)對(duì)方法：應(yīng)附和他，極力贊揚(yáng)，顯示出很尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，并且可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，為其帶來某方面虛榮心的滿足。

隨聲附和型顧客

這類顧客無論對(duì)任何觀點(diǎn)都不發(fā)表意見，不論銷售人員說什么都一味點(diǎn)頭，隨聲附和。他們只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束銷售人員對(duì)商品的講解。

應(yīng)對(duì)方法：利用截開式質(zhì)問，如：“您由于什么原因不購買這款產(chǎn)品？”，趁顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來的質(zhì)問會(huì)使顧客失去辯解的余地，大多會(huì)說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

強(qiáng)裝內(nèi)行型顧客

此類顧客認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品比銷售人員精通得多。常常會(huì)說“我知道，我了解”之類的話，這類顧客強(qiáng)裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，不希望銷售人員占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他。

應(yīng)對(duì)方法：當(dāng)顧客描述產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可順同點(diǎn)頭稱是，顧客會(huì)很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，就應(yīng)馬上咨詢購買，此一問，顧客會(huì)一時(shí)不知如何回答，而開始慌張，這時(shí)正是銷售人員開始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。

粗野疑心重型顧客

此類顧客會(huì)無緣無故的找麻煩，他的行為似乎在暗示銷售人員會(huì)為其帶來麻煩，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對(duì)于產(chǎn)品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付這類顧客。

應(yīng)對(duì)方法：應(yīng)以親切的態(tài)度對(duì)待他們，先簡(jiǎn)單了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭(zhēng)論，避開導(dǎo)火線話題，介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他們的表情，讓顧客覺得你是他們的朋友。