建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務(wù)。
顧客檔案的建立對店鋪維護老顧客尤其重要。一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習慣等等，而這些又極其重要。因為只有記住這些，才能在為顧客服務(wù)過程中做到更加細致，而且針對性的營銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視。
贈積分卡、貴賓卡、會員卡
開發(fā)新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率是我們終端門店比較關(guān)注的問題之一，那么是否顧客滿意了，就會回來購買我們的東西呢？答案是不一定的，只有顧客忠誠了才會回頭，那么怎么做才能促使顧客忠誠于我們的品牌（康星電器）呢？
記住顧客長相，聊有趣的話題
記住顧客的長相及相關(guān)特點，想顧客之所想。與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。
每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他，甚至在某天路過他們店時，一定與他點頭笑著說：“您好”！而顧客也會很自然的點頭回應(yīng)。
當他第三次來時，我會像朋友一樣與她交談，并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨……很親近的與他打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內(nèi)多留一會，增加購買機會。
建立顧客檔案，一對一服務(wù)
贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優(yōu)惠”服務(wù)留住顧客。
在建立顧客檔案的基礎(chǔ)上，按照不同的顧客類別，可以設(shè)立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上是一致的，即其能夠給顧客帶來尊寵感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。
不斷提供上新及優(yōu)惠信息
這一點也需要利用顧客檔案來實現(xiàn)。不斷地為顧客提供產(chǎn)品信息，會讓顧客認為店鋪的產(chǎn)品一直在更新，可以增加顧客對店鋪的認同感。則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然，此項工作需要長久堅持。
讓顧客享受一體化服務(wù)
細節(jié)的服務(wù)成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應(yīng)該做好包括信息傳遞、消費引導(dǎo)、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。
舉行VIP特定回饋活動
VIP特定回饋活動：如生日回饋——除生日卡或小禮物外,可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式;節(jié)假日回饋——如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo);指定產(chǎn)品消費回饋——如消費消費指定型號商品送禮品或有特別折扣、消費某類產(chǎn)品送配套產(chǎn)品的優(yōu)惠等。
